We vragen het cliënten na elk medisch advies en expertiserapport: hoe tevreden ben je over onze dienstverlening? We willen horen wat goed gaat én wat beter kan. Vooral dat laatste houdt ons scherp. De resultaten van het tweede en derde kwartaal bundelen we hier. Een samenvatting van de belangrijkste uitkomsten.
Ons klanttevredenheidsonderzoek (KTO) bestaat uit een digitale lijst met vragen over verschillende onderdelen van onze dienstverlening. Daarnaast bellen we ook altijd met enkele cliënten om uitgebreider door te praten over hun persoonlijke ervaringen. Dat doen we elk kwartaal, zowel bij cliënten van ons team Letsel als bij cliënten van ons team Expertise.
Uitkomsten KTO Q2 en Q3
De uitkomsten van KTO Letsel en KTO Expertise komen weer behoorlijk overeen, net zoals in Q1. Daarom voegen we ze hieronder samen.
Tevreden tot heel tevreden
Cliënten vinden het medisch advies of het expertiserapport dat ze kregen (best) duidelijk. De meeste cliënten kunnen zich ook in de inhoud vinden. Dus de meesten begrijpen wat erin staat en zijn het ermee eens, dat is heel goed om te weten. Ook hierover zijn cliënten tevreden tot heel tevreden:
- goede (telefonische) bereikbaarheid
- duidelijke informatie over het traject
- heldere e-mails en snelle reactie
- het contact met onze artsen
Een tevreden cliënt vatte haar mening samen:
“Bij 1MA voel ik me gewoon eerlijk behandeld. Alles verloopt heel praktisch, makkelijk en correct.”
Aan de slag met verbeterpunten
Enkele cliënten attendeerden ons op zaken die beter kunnen. Daar leren we van! Op basis daarvan hebben we inmiddels al verbeteringen doorgevoerd in ons protocol voor het videoconsult en de uitleg over het expertiseonderzoek.
Conclusie
In de ogen van cliënten doen we het ook in Q2 en Q3 goed. Team Letsel en team Expertise maken onze kernwaarden waar! Natuurlijk blijven we kritisch op ons onszelf. Hoe goed we ons werk ook doen, er blijven altijd zaken die nog net iets beter kunnen.
