Doen we alles wel zo goed als we willen? Wat kan volgens cliënten eventueel beter? Dat horen we elk kwartaal na ons klanttevredenheidsonderzoek onder cliënten. De resultaten van ons eerste kwartaal zijn binnen, een samenvatting van de belangrijkste punten.
De resultaten voor letsel en expertise komen behoorlijk overeen. Cliënten zijn onder andere tevreden over:
- onze duidelijke communicatie en informatie
- onze goede (telefonische) bereikbaarheid en snelle reactie
- het contact met onze medisch adviseur of verzekeringsarts
Een paar mensen waren minder tevreden over specifieke zaken, dus die opmerkingen onderzoeken we nader. Indien nodig, voeren we de verbeterpunten die daaruit volgen zo snel mogelijk door.
